Refund policy
نحرص دائمًا على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتح عبوة العطر
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات مثل العطور والمستحضرات الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، وذلك حفاظًا على الصحة العامة
في حالة وجود خطأ من المتجر
في حال وصول المنتج
- تالف
- مختلف عن الطلب
- أو به عيب تصنيع
نتحمل كامل تكاليف الشحن، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية
آلية الاسترجاع المالي
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر
- فودافون كاش
- إنستا باي
- تحويل بنكي